| Couverture fonctionnelle |
Service Desk (Help Desk)
Centre d'appel - Prise d'appels
Gestion des incidents, prise de main à distance (télémaintenance)
Bases de connaissances
Gestion des priorités
Gestion des contrats de service : SLA, priorités, documents
Gestion des mises en production
Gestion des changements (*), gestion des interventions (solution mobile avec PDA), gestion des MACD (Move, Add, Change, Delete), gestion des projets, gestion des renouvellements et déménagements des postes
Gestion des configurations (*)
Gestion du workflow. Mise en place aisée par un assistant en mode graphique.
(*) cette fonction est impl émentée dans notre produit PYTHEAS Asset Management. |
| Le centre de service |
Un outil de gestion opérationnelle
Un outil d’analyse
Une interface personnalisable
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| Efficacité lors de la prise d'appel |
Une interface très paramétrable
Modèle d'incidents
Recherche rapide
Liste des derniers incidents
Bases de connaissances
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| Bases de connaissances |
Bases multiples
Recherches multicritères
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| Intégration |
Passerelles> avec les outils majeurs du marché : Criston Précision V, Landesk, SiNETiS SysPackage, Microsoft SMS, ca UAM, Novell Zenworks.
Échange de données avec des annuaires LDAP et Active Directory
Communication à travers la messagerie d'entreprise |
